Dažniausiai užduodami klausimai

Kaip apsipirkti BARBOROJE

• Kaip galiu atsiskaityti už prekes?

  Užsakymą galite apmokėti per elektroninį banką (SEB, Luminor, Swedbank, Artea, Citadele, Paysera, NEO Finance, SME Bank, Lietuvos centrinė kredito unija (LCKU), kreditine arba debetine kortele (kortelėje turi būti aktyvuotos 3D Secure bei saugaus atsiskaitymo paslaugos, taip pat kortelė turi būti registruota Europos bendrijos šalyje) bei banko kortele pristačius prekes. Atsiskaityti grynaisiais pristatymo metu šiuo metu galimybės nėra.

• Kokia yra minimali krepšelio suma?

  Užsakius pristatymą į namus, minimali krepšelio prekių suma, neįskaitant prekių pakavimo bei pristatymo mokesčių, yra 19,99 €.

• Ar galiu įsigyti prekių įmonės vardu ir gauti sąskaitą faktūrą?

  Jei norite gauti sąskaitą faktūrą įmonės vardu, paskutiniame apsipirkimo žingsnyje pasirinkite, kad perkate kaip įmonė. Suveskite ir išsaugokite įmonės rekvizitus ir pasirinkite apmokėjimo būdą. Sąskaitą faktūrą jums atsiųsime el.paštu, kai užsakymas bus galutinai įvykdytas (tai gali užtrukti iki kitos dienos ryto po užsakymo pateikimo). Atkreipiame dėmesį, kad atlikus užsakymą, įmonės rekvizitų patys pakeisti negalėsite. Jeigu po užsakymo pateikimo atnaujinote įmonės rekvizitus, pakeitimai galios tik naujiems užsakymams. PVM sąskaitos faktūros yra perrašomos tik tuo atveju, jei nepraėjo daugiau nei 3 d. d. po prekių pristatymo. Norėdami perrašyti sąskaitą faktūrą, kreipkitės el. paštu: [email protected]

• Ar galima vieno užsakymo sąskaitą išskaidyti į kelias?

  Tokios galimybės nėra. Norėdami, kad tam tikros prekės būtų atskirose sąskaitose, rekomenduojame pateikti kelis skirtingus užsakymus. Tuomet galėsime išrašyti skirtingas sąskaitas faktūras tiek fiziniams, tiek juridiniams asmenims.

• Ar pirkdamas BARBOROJE gaunu pinigų į AČIŪ kortelę?

  Perkant BARBOROJE į užregistruotą AČIŪ kortelę grįžta 1% MAXIMOS pinigų. Norėdami priregistruoti AČIŪ kortelę prie BARBOROS paskyros, įveskite jos numerį savo profilio skiltyje Mano AČIŪ kortelė.

  Pinigai atsiranda AČIŪ kortelėje per 5 darbo dienas. Už įsigytus alkoholinius gėrimus MAXIMOS pinigai nesikaupia.

• Ar galima tą pačią AČIŪ kortelę naudoti dviejose paskyrose?

  AČIŪ kortelę užregistruoti ir naudoti galite tik vienoje BARBOROS paskyroje. Jei norite kortelę užregistruoti ir kitoje paskyroje, turėtumėte naudoti kitą AČIŪ kortelę arba atjungti naudojamą AČIŪ kortelę nuo pirmos paskyros.

• Ar pirkdamas BARBOROJE galiu panaudoti AČIŪ kortelės pinigus?

  Tokios galimybės nėra. Sukauptus MAXIMOS pinigus galite panaudoti tik fizinėse MAXIMOS parduotuvėse.

• Ar galiu papildyti jau pateikto užsakymo krepšelį?

  Prekių krepšelį galite pildyti tol, kol užsakymas neprdėtas vykdyti. Jei apsipirkinėjate interneto puslapyje, papildymo mygtuką rasite dešiniajame puslapio kampe, jei programėlėje - Pradžios ekrane bei skiltyje "Mano užsakymai".

   

  Jeigu nei vieno iš šių užrašų nematote, Jūsų užsakymas jau yra pradėtas vykdyti ir dėl šios priežasties jo papildyti galimybės nėra.

   

  Pasirinkus krepšelio papildymo funkciją, papildomoms prekėms išsirinkti turėsite 15 min.

   

  Atkreipiame dėmesį, kad:

   

  - Pasirinkus krepšelio papildymo funkciją minimalios užsakymo sumos nėra;
  - Atsiskaityti už papildomas prekes galėsite tik tokiu pačiu būdu kaip ir už pagrindinį užsakymą;
  - Papildomos prekės bus pristatytos tuo pačiu metu ir tuo pačiu adresu kaip ir pagrindinis užsakymas, kurį pildote;
  - Jau patvirtinto užsakymo pristatymo mokestis ir mažo krepšelio mokestis (jeigu jie buvo taikomi), net ir papildžius pirkinių krepšelį, išlieka ir nesikeičia. 
  - Pildant užsakymą panaudoti nuolaidos kupono kodo galimybės nėra.
  

   

• Kas yra prekių pakaitalai?

  Kartais pasitaiko, kad pristatymo dieną nebeturime tam tikros užsakytos prekės ar pakankamo jos kiekio. Tokiu atveju trūkstamą prekę galime pakeisti kita panašios sudėties ir kainos preke.
  
  Pavyzdys: Užsisakėte 1kg plautų morkų už 0,46 €/kg. Rinkdami užsakymą pamatėme, kad šių morkų nebėra, tačiau galime jums įdėti kitų plautų morkų, kainuojančių 0,37 €/kg. Žinoma, už jas mokėsite mažesnę kainą.
  
  Norėdami įjungti pakaitalų parinkimo paslaugą, eikite į savo profilį, susiraskite skiltį „Mano nustatymai“ ir uždėkite varnelę prie „Parinkti pakaitalą, jei nėra užsakytos prekės“. Būtinai paspauskite apačioje esantį mygtuką „Saugoti“. Jei pakaitalų gauti nepageidaujate, savo nustatymuose varnelę nuimkite. Jei pakaitalus norite gauti ne visoms trūkstamoms, o tik konkrečioms prekėms, eikite į savo krepšelį ir nuimkite varneles nuo prekių, kurių nenorite keisti panašiomis.

  Jei parinktas pakaitalas jums netiko, atiduokite jį kurjeriui, o mes per 7 d. d. grąžinsime jums pinigus į sąskaitą, iš kurios atlikote mokėjimą.

• Ar yra galimybė sveriamų prekių, pvz., apelsinų, užsisakyti vienetais?

  Jeigu prie prekės yra pasirinkimas „vnt.“, ją į pirkinių krepšelį galite įsidėti vienetais. Dėdamiesi sveriamas prekes į krepšelį, laukelyje „vnt.“ galite įrašyti prekės svorį (kilogramais), arba kiekį (vienetais). Jei pasirinksite, pvz., 3 vnt. apelsinų, maysite trijų vidutinio svorio apelsinų kainą. Jei pasverti apelsinai svers mažiau nei sistemoje nurodyti vidutinio svorio apelsinai, kainų skirtumą grąžinsime jums į sąskaitą, iš kurios atlikote mokėjimą, per 7 darbo dienas. Jei pasverti apelsinai bus didesnio svorio nei sistemoje, už papildomą svorį jums mokėti nereikės. 

• Kas yra krepšelių ruošiniai ir kaip jais naudotis?

  Ruošiniai – tai jūsų sukurti ir išsaugoti reguliariai perkamų prekių krepšeliai, padedantys greitai apsipirkti. Jei nenorite kiekvieną kartą ieškoti pamėgtų prekių, galite susikurti savaitės, sekmadienio pietų, valymo priemonių ar bet kokį kitą jums aktualų ruošinį. Kaskart atėję į BARBORĄ, ruošinio prekes vienu paspaudimu įsidėsite į tą dieną perkamų prekių krepšelį. Šį krepšelį galėsite atitinkamai pakoreguoti ar papildyti, tačiau pagrindinių prekių ieškoti jau nebereikės.

  Norėdami susikurti ruošinį, eikite į savo profilį, tada spauskite “Krepšelių ruošiniai” -> “Kurti ruošinį” (jei naudojatės internetine svetaine, ruošinius taip pat rasite skiltyje “Mano prekės”). Susikūrę ruošinį norimu pavadinimu, susidėkite prekes. Radę reikalingą prekę, spauskite prie jos esančią širdelę ir pasirinkite, į kurį iš savo sukurtų ruošinių ją įdėti. Antras būdas susikurti ruošinį – tai susikrauti prekių krepšelį ir uždėti varnelę po krepšeliu esančiame laukelyje „Išsaugoti krepšelį“:

  Kitą kartą prisijungę visus savo ruošinius rasite skiltyje „Krepšelių ruošiniai“ (internetinėje svetainėje – ir skiltyje „Mano prekės“). Norėdami įsidėti ruošinio prekes į tą dieną perkamų prekių krepšelį, spustelkite šalia ruošinio esančią krepšelio ikonėlę.

• Kur galiu palikti komentarą kurjeriui dėl pristatymo?

  Jei norite suteikti kurjeriui papildomos informacijos, pvz., kaip privažiuoti prie jūsų namo, ją įrašykite laukelyje „Pastaba“ (laukelį pamatysite pasirinkę pristatymo ar atsiėmimo adresą). Šią informaciją matys tik kurjeris – ji bus neprieinama kitiems BARBOROS darbuotojams. Kitą svarbią informaciją, tokią kaip durų kodas, laiptinės numeris ir pan., prašome įrašyti tam skirtame laukelyje skiltyje „Mano duomenys“ - „Pridėti adresą“.

• Ar yra taikomas mažo krepšelio mokestis?

  Krepšeliams, kurie nesiekia 39,99 € sumos, taikomas 4,00 € mažo krepšelio mokestis. Jei pateikto užsakymo krepšelio vertė šios sumos nesiekia, net ir papildžius pateiktą užsakymą, mažo krepšelio mokestis išlieka.

• Ar yra taikomas prekių pakavimo mokestis?

  Užsakymams taikomas kintamas pakavimo mokestis: 2,39 € mokestis taikomas krepšeliams iki 39,99 €; 2,69 € mokestis - krepšeliams nuo 40,00 iki 69,99 €; 2,99 € mokestis - krepšeliams nuo 70,00 iki 99,99 €; 3,29 € mokestis - krepšeliams nuo 100,00 iki 139,99; 3,69 € mokestis - krepšeliams nuo 140,00 iki 199,99 €; 3.99 € mokestis - krepšeliams nuo 200 € .

• Ar galiu gauti prekes tą pačią dieną?

  Taip, jei yra laisvų pristatymo laikų. Visus laisvus laikus galite matyti dešinėje puslapio pusės skiltyje „Rezervuoti laiką“. 

• Ar galima pakeisti jau pateikto užsakymo adresą, būdą, datą arba laiką?

  Jei prekes užsisakėte į namus, užsakymą galėsime pakoreguoti - skambinkite mums telefonu: (8 5) 230 9309 arba rašyti el. paštu [email protected]

• Ar taikomas pristatymo mokestis?

  Pristatymo mokestis yra nuo 1,49 iki 3,49 €. Užsisakius prekių už 69,99 €, prekės gali būti pristatomos nemokamai (suma iki nemokamo pristatymo atvaizduojama prekių krepšelyje). Į galutinę apsipirkimo sumą nėra įtraukiamas pakavimo mokestis, pristatymo mokestis bei kupono suteikiamos nuolaidos suma. Jei pateikto užsakymo krepšelio vertė nesiekia 69,99 €, net ir papildžius pateiktą užsakymą, pristatymo mokestis išlieka.
  
  . UAB „Barbora“ pasilieka teisę prekių pristatymo mokestį keisti ar šio mokesčio netaikyti. 

• Kaip atšaukti užsakymą?

  Norėdami atšaukti užsakymą, prašome skambinti mums telefonu: (8 5) 230 9309 arba rašyti el. paštu: [email protected].

• Per kiek laiko pristatomos prekės?

  Prekes pristatysime jūsų pasirinktu laiku (norimą dieną).
  
  Pasirinkus prekių pristatymo laiką, jis rezervuojamas 40 min., kad galėtumėte užbaigti apsipirkimą ir sumokėti. Praėjus šiam laikui, laiko rezervacija yra atšaukiama. Jei norėsite tęsti, reikės pasirinkti naują pristatymo laiką.
  
  Esant nenumatytoms oro ar kelių eismo sąlygoms, kurios apsunkina arba kartais net neleidžia pristatyti užsakymo, mūsų klientų aptarnavimo centras visuomet susisiekia su klientais sutarti dėl kito laiko, datos ar adreso.

• Kaip pristatomi greitai gendantys maisto produktai?

  Užsakymus pristatome specialiais automobiliais, skirtais šviežiems maisto produktams transportuoti, nepažeidžiame jų laikymo sąlygų ir užtikriname, kad prekės iki jūsų namų durų atkeliaus tokios pat kokybiškos, kokios buvo prekybos salėje.

• Kodėl užsakytos prekės nepristatė, tačiau ją vis dar matau asortimente?

  Kartais pasitaiko, kad renkant jūsų užsakymą tam tikros prekės pasibaigia ir jų pristatyti negalime, nors jos vis dar matyti mūsų asortimente. Jei norite, kad įdėtume panašią prekę vietoj pasibaigusios, savo paskyroje pažymėkite, jog sutinkate gauti pakaitalus. Tą galite padaryti savo paskyros skiltyje: „Mano duomenys“ – „Pakaitalų naudojimas“ – „Parinkti pakaitalą, jei nėra užsakytos prekės“.

• Sumokėjau, tačiau skiltyje "Mano užsakymai" matau, kad užsakymas neapmokėtas arba atšauktas. Ar užsakymas bus pristatytas?

  Prisijunkite prie savo el. banko ir patikrinkite, ar buvo nuskaičiuoti pinigai. Jei taip, tuomet šiek tiek luktelkite ir vėl patikrinkite užsakymo statusą skiltyje "Mano užsakymai". Jei pinigai buvo nuskaičiuoti, bet užsakymo statusas nepasikeitė, kreipkitės el. paštu – [email protected] Nurodykite užsakymo numerį ir pridėkite mokėjimo išrašą.

• Ką daryti, jei gavau nekokybiškas prekes ir noriu jas grąžinti?

  Nekokybiškas prekes galite atiduoti kurjeriui, kol jis dar neišvykęs. Jei kurjeris jau išvyko, prašome ne vėliau kaip 72 valandas nuo prekių pristatymo kreiptis telefonu: (8 5) 230 9309 arba el. paštu: [email protected], atsiunčiant nekokybiško produkto nuotrauką ir tiksliai išdėstant situaciją. Jeigu apie nekokybiškas prekes pranešite praėjus daugiau nei 72 valandoms, negalėsime užtikrinti, kad situacija bus išspręsta jūsų naudai.

• Ką reiškia prie prekės nurodytas žymėjimas „Šiandien“?

  Žymėjimas ženklu „“ nurodo, kad prekę rekomenduojame suvartoti per 12 valandų nuo pristatymo.

• Ką reiškia ant produkto nurodytos galiojimo žymėjimas?

  Užrašas „Tinka vartoti iki...“ nurodo, kad tai labai greitai gendantis maisto produktas, galintis per trumpą laiką sukelti tiesioginį pavojų žmonių sveikatai. Įprastai šiuo užrašu ženklinami švieži, atvėsinti maisto produktai, tokie kaip jogurtas, pienas, mėsa, įskaitant maltą mėsą ir mėsos gaminius, žuvis ir jos produktai, nepasterizuotos vaisių sultys ir t. t. Žymuo nurodo terminą imtinai.
  
  Užrašas „Geriausias iki...“ paprastai pateikiamas ant negreitai gendančių maisto produktų pakuočių, pavyzdžiui, kruopų, miltų, makaronų, taip pat konservuotų, džiovintų maisto produktų ir t. t. Daugelis šių maisto produktų pasibaigus šalia užrašo „Geriausias iki...“ nurodytam terminui dar yra saugūs vartoti, tačiau jų kokybė jau gali būti pablogėjusi, pavyzdžiui, susilpnėjęs aromatas. Žymuo nurodo terminą imtinai.

• Gauta prekė man netinka, kaip galėčiau ją grąžinti arba pakeisti?

  Jūs turite teisę atsisakyti BARBOROJE pirktų netinkančių prekių. Netinkančią prekę galite iš karto atiduoti kurjeriui, kol jis dar neišvykęs. Apie tai, kad norite grąžinti jums netinkankančią kokybišką prekę, taip pat galite pranešti mums telefonu: (8 5) 230 9309 arba el. paštu: [email protected], nurodant pageidaujamos grąžinti prekės pavadinimą ir užsakymo numerį ne vėliau kaip per 14 dienų nuo prekės pristatymo dienos, išskyrus tuos atvejus, kai norite grąžinti:

  • greitai gendančias prekes ar prekes, kurių galiojimo laikas yra trumpas;
  • prekes, kurioms būtinas temperatūrinis režimas;
  • supakuotas prekes, kurios buvo išpakuotos po pristatymo ir kurios yra netinkamos grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių;
  • supakuotus  vaizdo ar garso įrašus arba supakuota  programinė įranga, kuri buvo išpakuota po pristatymo;
  • laikraščius, periodinius leidinius ar žurnalus.

  Šios kokybiškos prekės yra negrąžinamos.

  Pateikę rašytinį pranešimą apie keičiamas arba grąžinamas kokybiškas prekes, turite ne vėliau kaip per 15 kalendorinių dienų nuo prekės pristatymo dienos grąžinti prekę (jeigu ji buvo pristatyta) ją išsiunčiant registruotu paštu arba perduodant šią prekę mums tiesiogiai mūsų nurodytu adresu. Kokybiškų prekių grąžinimo atveju Jums tenka tokių prekių tiesioginės grąžinimo išlaidos, šių išlaidų Barbora nekompensuoja.

• Ar reikės sumokėti sumos skirtumą, jei gavau daugiau sveriamų prekių, nei užsakiau ir sumokėjau?

  Jei dėl sveriamų produktų paklaidos gavote prekių už didesnę sumą, nei sumokėjote, už papildomą svorį jums mokėti nereikės.

• Sumokėjau daugiau, nei nurodyta galutinėje sąskaitoje faktūroje. Ar man bus grąžinti pinigai?

  Jei gavote prekių už mažesnę sumą nei sumokėjote, susidariusi permoka bus grąžinta per 7 darbo dienas į banko sąskaitą, iš kurios sumokėjote už pirkinius.

• Per kiek laiko grąžinami pinigai už nepristatytas, nekokybiškas ar grąžintas prekes?

  Susidariusi permoka už nepristatytas, nekokybiškas ar grąžintas prekes yra grąžinama per 7 darbo dienas į banko sąskaitą, iš kurios buvo atliktas mokėjimas. Jei mokėjote grynaisiais pristatymo metu, pinigus grąžinsime į jūsų nurodytą banko sąskaitą.

• Ar galima įsigyti alkoholio ir cigarečių?

  Alkoholinius gėrimus galite įsigyti, tačiau tabako gaminais neprekiaujame. Alkoholinius gėrimus pristatome kasdien 10-20 val., sekmadienį 10-15 val. (rugsėjo 1 d. alkoholiniai gėrimai nepristatomi).

• Ką daryti, jei prekės aprašyme nerandu mane dominančios informacijos?

  Prašome kreiptis el. paštu [email protected] arba skambinti mums telefonu (8 5) 230 9309 ir nurodyti tikslų prekės pavadinimą.