Dažniausiai užduodami klausimai

Kaip apsipirkti BARBOROJE

• Kaip galiu atsiskaityti už prekes?

  Užsakymą galite apmokėti per elektroninį banką (SEB, Luminor, Swedbank, Šiaulių bankas, Citadele, Paysera, NEO Finance, SME Bank), kreditine arba debetine kortele (kortelėje turi būti aktyvuotos 3D Secure bei saugaus atsiskaitymo paslaugos, taip pat kortelė turi būti registruota Europos bendrijos šalyje) bei banko kortele atsiimant prekes. Pasirinkus drive-in atsiėmimą atsiskaityti galima per elektroninį banką arba banko kortele. Atsiskaityti grynaisiais pristatymo metu šiuo metu galimybės nėra.

• Kokia yra minimali krepšelio suma?

  Užsakius standartinį pristatymą į namus, minimalios krepšelio prekių sumos, neįskaitant prekių pakavimo bei pristatymo mokesčių, yra tokios: 29,99 € (Vilnius, Kaunas, Neringa, Palanga); 24,99 € (Klaipėda, Šiauliai, Panevėžys, Alytus, Marijampolė); 39,99 € (regionai, nutolę nuo Vilniaus, Kauno ir Klaipėdos surinkimų centrų).

• Ar galiu įsigyti prekių įmonės vardu ir gauti sąskaitą faktūrą?

  Jei norite gauti sąskaitą faktūrą įmonės vardu, paskutiniame apsipirkimo žingsnyje pasirinkite, kad perkate kaip įmonė. Suveskite ir išsaugokite įmonės rekvizitus ir pasirinkite apmokėjimo būdą. Sąskaitą faktūrą jums atsiųsime el.paštu, kai užsakymas bus galutinai įvykdytas (tai gali užtrukti iki kitos dienos ryto po užsakymo pateikimo). Atkreipiame dėmesį, kad atlikus užsakymą, įmonės rekvizitų patys pakeisti negalėsite. Jeigu po užsakymo pateikimo atnaujinote įmonės rekvizitus, pakeitimai galios tik naujiems užsakymams. PVM sąskaitos faktūros yra perrašomos tik tuo atveju, jei nepraėjo daugiau nei 3 d. d. po prekių pristatymo. Norėdami perrašyti sąskaitą faktūrą, kreipkitės el. paštu: pagalba@barbora.lt

• Ar galima vieno užsakymo sąskaitą išskaidyti į kelias?

  Tokios galimybės nėra. Norėdami, kad tam tikros prekės būtų atskirose sąskaitose, rekomenduojame pateikti kelis skirtingus užsakymus. Tuomet galėsime išrašyti skirtingas sąskaitas faktūras tiek fiziniams, tiek juridiniams asmenims.

• Ar pirkdamas BARBOROJE gaunu pinigų į AČIŪ kortelę?

  Perkant BARBOROJE į užregistruotą AČIŪ kortelę grįžta 1% MAXIMOS pinigų. Norėdami priregistruoti AČIŪ kortelę prie BARBOROS paskyros, įveskite jos numerį savo profilio skiltyje Mano AČIŪ kortelė.

  Pinigai atsiranda AČIŪ kortelėje per 5 darbo dienas. Už įsigytus alkoholinius gėrimus MAXIMOS pinigai nesikaupia.

• Ar galima tą pačią AČIŪ kortelę naudoti dviejose paskyrose?

  AČIŪ kortelę užregistruoti ir naudoti galite tik vienoje BARBOROS paskyroje. Jei norite kortelę užregistruoti ir kitoje paskyroje, turėtumėte naudoti kitą AČIŪ kortelę arba atjungti naudojamą AČIŪ kortelę nuo pirmos paskyros.

• Ar pirkdamas BARBOROJE galiu panaudoti AČIŪ kortelės pinigus?

  Tokios galimybės nėra. Sukauptus MAXIMOS pinigus galite panaudoti tik fizinėse MAXIMOS parduotuvėse.

• Ar galiu papildyti jau pateikto užsakymo krepšelį?

  Prekių krepšelį galite pildyti tol, kol užsakymas neprdėtas vykdyti. Jei apsipirkinėjate interneto puslapyje, papildymo mygtuką rasite dešiniajame puslapio kampe, jei programėlėje - Pradžios ekrane bei skiltyje "Mano užsakymai".

   

  Jeigu nei vieno iš šių užrašų nematote, Jūsų užsakymas jau yra pradėtas vykdyti ir dėl šios priežasties jo papildyti galimybės nėra.

   

  Pasirinkus krepšelio papildymo funkciją, papildomoms prekėms išsirinkti turėsite 15 min.

   

  Atkreipiame dėmesį, kad:

   

  - Pasirinkus krepšelio papildymo funkciją minimalios užsakymo sumos nėra;
  - Atsiskaityti už papildomas prekes galėsite tik tokiu pačiu būdu kaip ir už pagrindinį užsakymą;
  - Papildomos prekės bus pristatytos tuo pačiu metu ir tuo pačiu adresu kaip ir pagrindinis užsakymas, kurį pildote;
  - Jau patvirtinto užsakymo pristatymo mokestis (jeigu jis buvo taikomas), net ir papildžius pirkinių krepšelį, išlieka ir nesikeičia. 
  - Pildant užsakymą panaudoti nuolaidos kupono kodo galimybės nėra.
  

   

• Kas yra prekių pakaitalai?

  Kartais pasitaiko, kad pristatymo dieną nebeturime tam tikros užsakytos prekės ar pakankamo jos kiekio. Tokiu atveju trūkstamą prekę galime pakeisti kita panašios sudėties ir kainos preke. Jei pageidaujate, kad surinkimo metu jums būtų įdėta analogiška prekė, jei užsakytos nebėra, savo paskyroje pažymėkite varnelę, jog sutinkate gauti pakaitalus. Išsamesnę informaciją rasite skiltyje Prekių pakaitalai.

• Ar yra galimybė sveriamų prekių, pvz., apelsinų, užsisakyti vienetais?

  Jeigu prie prekės yra pasirinkimas „vnt.“, ją į pirkinių krepšelį galite įsidėti vienetais. Dėdamiesi sveriamas prekes į krepšelį, laukelyje „vnt.“ galite įrašyti prekės svorį (kilogramais), arba kiekį (vienetais). Jei pasirinksite, pvz., 3 vnt. apelsinų, maysite trijų vidutinio svorio apelsinų kainą. Jei pasverti apelsinai svers mažiau nei sistemoje nurodyti vidutinio svorio apelsinai, kainų skirtumą grąžinsime jums į sąskaitą, iš kurios atlikote mokėjimą, per 5 darbo dienas. Jei pasverti apelsinai bus didesnio svorio nei sistemoje, už papildomą svorį jums mokėti nereikės. 

• Kas yra krepšelių ruošiniai ir kaip jais naudotis?

  Ruošiniai – tai jūsų sukurti ir išsaugoti reguliariai perkamų prekių krepšeliai, padedantys greitai apsipirkti. Jei nenorite kiekvieną kartą ieškoti pamėgtų prekių, galite susikurti savaitės, sekmadienio pietų, valymo priemonių ar bet kokį kitą jums aktualų ruošinį. Kaskart atėję į BARBORĄ, ruošinio prekes vienu paspaudimu įsidėsite į tą dieną perkamų prekių krepšelį. Šį krepšelį galėsite atitinkamai pakoreguoti ar papildyti, tačiau pagrindinių prekių ieškoti jau nebereikės. Visą informaciją, kaip susikurti ruošinius, rasite skiltyje Krepšelių ruošiniai.

• Kur galiu palikti komentarą kurjeriui dėl pristatymo?

  Jei norite suteikti kurjeriui papildomos informacijos, pvz., kaip privažiuoti prie jūsų namo, ją įrašykite laukelyje „Pastaba“ (laukelį pamatysite pasirinkę pristatymo ar atsiėmimo adresą). Šią informaciją matys tik kurjeris – ji bus neprieinama kitiems BARBOROS darbuotojams. Kitą svarbią informaciją, tokią kaip durų kodas, laiptinės numeris ir pan., prašome įrašyti tam skirtame laukelyje skiltyje „Mano duomenys“ - „Pridėti adresą“.

• Ar yra taikomas prekių pakavimo mokestis?

  Nepriklausomai nuo pakavimui sunaudotų maišelių kiekio, užsakymui taikomas fiksuotas 1,19 € pakavimo mokestis.

• Ar galiu gauti prekes tą pačią dieną?

  Taip, jei yra laisvų pristatymo laikų. Visus laisvus laikus galite matyti dešinėje puslapio pusės skiltyje „Rezervuoti laiką“. 

• Ar galima pakeisti jau pateikto užsakymo adresą, būdą, datą arba laiką?

  Jei prekes užsisakėte į namus, užsakymą galėsime pakoreguoti - skambinkite mums telefonu: (8 5) 230 9309 arba rašyti el. paštu pagalba@barbora.lt

• Ar taikomas pristatymo mokestis?

  Pristatymo mokestis yra nuo 0,99 iki 2,49 Eur. Užsisakius prekių už 59,99 Eur, prekės gali būti pristatomos nemokamai (suma iki nemokamo pristatymo atvaizduojama prekių krepšelyje). Į galutinę apsipirkimo sumą nėra įtraukiamas pakavimo mokestis, pristatymo mokestis bei kupono suteikiamos nuolaidos suma
  
  .
  
  UAB „Barbora“ pasilieka teisę prekių pristatymo mokestį keisti ar šio mokesčio netaikyti. 

• Kaip atšaukti užsakymą?

  Norėdami atšaukti užsakymą, prašome skambinti mums telefonu: (8 5) 230 9309 arba rašyti el. paštu: pagalba@barbora.lt.

• Per kiek laiko pristatomos prekės?

  Prekes pristatysime jūsų pasirinktu laiku (norimą dieną).
  
  Pasirinkus prekių pristatymo laiką, jis rezervuojamas 40 min., kad galėtumėte užbaigti apsipirkimą ir sumokėti. Praėjus šiam laikui, laiko rezervacija yra atšaukiama. Jei norėsite tęsti, reikės pasirinkti naują pristatymo laiką.
  
  Esant nenumatytoms oro ar kelių eismo sąlygoms, kurios apsunkina arba kartais net neleidžia pristatyti užsakymo, mūsų klientų aptarnavimo centras visuomet susisiekia su klientais sutarti dėl kito laiko, datos ar adreso.

• Kaip pristatomi greitai gendantys maisto produktai?

  Užsakymus pristatome specialiais automobiliais, skirtais šviežiems maisto produktams transportuoti, nepažeidžiame jų laikymo sąlygų ir užtikriname, kad prekės iki jūsų namų durų atkeliaus tokios pat kokybiškos, kokios buvo prekybos salėje. Pasirinkus drive-in atsiėmimą, prekės iki jums atvykstant yra laikomos tam pritaikytuose šaldytuvuose.

• Kodėl užsakytos prekės nepristatė, tačiau ją vis dar matau asortimente?

  Kartais pasitaiko, kad renkant jūsų užsakymą tam tikros prekės pasibaigia ir jų pristatyti negalime, nors jos vis dar matyti mūsų asortimente. Jei norite, kad įdėtume panašią prekę vietoj pasibaigusios, savo paskyroje pažymėkite, jog sutinkate gauti pakaitalus. Tą galite padaryti savo paskyros skiltyje: „Mano duomenys“ – „Pakaitalų naudojimas“ – „Parinkti pakaitalą, jei nėra užsakytos prekės“.

• Sumokėjau, tačiau skiltyje "Mano užsakymai" matau, kad užsakymas neapmokėtas arba atšauktas. Ar užsakymas bus pristatytas?

  Prisijunkite prie savo el. banko ir patikrinkite, ar buvo nuskaičiuoti pinigai. Jei taip, tuomet šiek tiek luktelkite ir vėl patikrinkite užsakymo statusą skiltyje "Mano užsakymai". Jei pinigai buvo nuskaičiuoti, bet užsakymo statusas nepasikeitė, kreipkitės el. paštu – pagalba@barbora.lt Nurodykite užsakymo numerį ir pridėkite mokėjimo išrašą.

• Ką daryti, jei gavau nekokybiškas prekes ir noriu jas grąžinti?

  Nekokybiškas prekes galite atiduoti kurjeriui, kol jis dar neišvykęs. Jei kurjeris jau išvyko arba prekes atsiėmėte iš drive-in aikštelės, prašome ne vėliau kaip 72 valandas nuo prekių pristatymo arba atsiėmimo laiko kreiptis telefonu: (8 5) 230 9309 arba el. paštu: pagalba@barbora.lt, atsiunčiant nekokybiško produkto nuotrauką ir tiksliai išdėstant situaciją. Jeigu apie nekokybiškas prekes pranešite praėjus daugiau nei 72 valandoms, negalėsime užtikrinti, kad situacija bus išspręsta jūsų naudai.

• Ką reiškia prie prekės nurodytas žymėjimas „Šiandien“?

  Žymėjimas „“ nurodo, kad prekę rekomenduojame suvartoti per 12 valandų nuo pristatymo.

• Ką reiškia ant produkto nurodytos galiojimo žymėjimas?

  Užrašas „Tinka vartoti iki...“ nurodo, kad tai labai greitai gendantis maisto produktas, galintis per trumpą laiką sukelti tiesioginį pavojų žmonių sveikatai. Įprastai šiuo užrašu ženklinami švieži, atvėsinti maisto produktai, tokie kaip jogurtas, pienas, mėsa, įskaitant maltą mėsą ir mėsos gaminius, žuvis ir jos produktai, nepasterizuotos vaisių sultys ir t. t. Žymuo nurodo terminą imtinai.
  
  Užrašas „Geriausias iki...“ paprastai pateikiamas ant negreitai gendančių maisto produktų pakuočių, pavyzdžiui, kruopų, miltų, makaronų, taip pat konservuotų, džiovintų maisto produktų ir t. t. Daugelis šių maisto produktų pasibaigus šalia užrašo „Geriausias iki...“ nurodytam terminui dar yra saugūs vartoti, tačiau jų kokybė jau gali būti pablogėjusi, pavyzdžiui, susilpnėjęs aromatas. Žymuo nurodo terminą imtinai.

• Gauta prekė man netinka, kaip galėčiau ją grąžinti arba pakeisti?

  Jūs turite teisę atsisakyti BARBOROJE pirktų netinkančių prekių. Netinkančią prekę galite iš karto atiduoti kurjeriui, kol jis dar neišvykęs. Apie tai, kad norite grąžinti jums netinkankančią kokybišką prekę, taip pat galite pranešti mums telefonu: (8 5) 230 9309 arba el. paštu: pagalba@barbora.lt, nurodant pageidaujamos grąžinti prekės pavadinimą ir užsakymo numerį ne vėliau kaip per 14 dienų nuo prekės pristatymo dienos, išskyrus tuos atvejus, kai norite grąžinti:

  • greitai gendančias prekes ar prekes, kurių galiojimo laikas yra trumpas;
  • prekes, kurioms būtinas temperatūrinis režimas;
  • supakuotas prekes, kurios buvo išpakuotos po pristatymo ir kurios yra netinkamos grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių;
  • supakuotus  vaizdo ar garso įrašus arba supakuota  programinė įranga, kuri buvo išpakuota po pristatymo;
  • laikraščius, periodinius leidinius ar žurnalus.

  Šios kokybiškos prekės yra negrąžinamos.

  Pateikę rašytinį pranešimą apie keičiamas arba grąžinamas kokybiškas prekes, turite ne vėliau kaip per 15 kalendorinių dienų nuo prekės pristatymo dienos grąžinti prekę (jeigu ji buvo pristatyta) ją išsiunčiant registruotu paštu arba perduodant šią prekę mums tiesiogiai mūsų nurodytu adresu. Kokybiškų prekių grąžinimo atveju Jums tenka tokių prekių tiesioginės grąžinimo išlaidos, šių išlaidų Barbora nekompensuoja.

• Ar reikės sumokėti sumos skirtumą, jei gavau daugiau sveriamų prekių, nei užsakiau ir sumokėjau?

  Jei dėl sveriamų produktų paklaidos gavote prekių už didesnę sumą, nei sumokėjote, už papildomą svorį jums mokėti nereikės.

• Sumokėjau daugiau, nei nurodyta galutinėje sąskaitoje faktūroje. Ar man bus grąžinti pinigai?

  Jei gavote prekių už mažesnę sumą nei sumokėjote, susidariusi permoka bus grąžinta per 5 darbo dienas į banko sąskaitą, iš kurios sumokėjote už pirkinius.

• Per kiek laiko grąžinami pinigai už nepristatytas, nekokybiškas ar grąžintas prekes?

  Susidariusi permoka už nepristatytas, nekokybiškas ar grąžintas prekes yra grąžinama per 5 darbo dienas į banko sąskaitą, iš kurios buvo atliktas mokėjimas. Jei mokėjote grynaisiais pristatymo metu, pinigus grąžinsime į jūsų nurodytą banko sąskaitą.

• Ar galima įsigyti alkoholio ir cigarečių?

  Alkoholinius gėrimus galite įsigyti, tačiau tabako gaminais neprekiaujame. Alkoholinius gėrimus pristatome kasdien 10-20 val., sekmadienį 10-15 val. (rugsėjo 1 d. alkoholiniai gėrimai nepristatomi).

• Ką daryti, jei prekės aprašyme nerandu mane dominančios informacijos?

  Prašome kreiptis el. paštu pagalba@barbora.lt arba skambinti mums telefonu (8 5) 230 9309 ir nurodyti tikslų prekės pavadinimą.